服务协议与隐私政策

阿拇云服务协议

1. 服务范围

阿拇云提供域名、虚拟主机、云服务器及相关互联网基础服务。具体产品配置、价格、期限和交付标准以提交订单时服务端确认的信息为准。

2. 账号与安全

用户应使用真实、合法的信息注册并妥善保管账号凭证。通过账号发起的订单、续费、发票和工单操作视为用户本人操作。发现异常应立即联系客服。

3. 支付与交付

订单支付成功后进入履约流程。支持自动开通的产品将按订单配置执行；需要实名认证、备案、库存确认或人工审核的产品会进入人工处理队列，实际开通时间以会员中心状态为准。

4. 合法使用

用户不得利用服务从事违法违规、侵犯他人权益、破坏网络安全或影响平台稳定的活动。阿拇云有权依据法律法规和监管要求暂停或终止相关服务。

5. 服务变更

因供应商政策、网络维护或监管要求发生服务调整时，阿拇云将通过官网、会员中心或预留联系方式告知，并提供合理的迁移、替代或退款方案。

隐私政策

1. 信息收集

为完成注册、支付、履约、发票和售后服务，我们会处理账号信息、订单信息、联系方式、支付状态及必要的服务配置。支付密码和银行卡敏感信息由持牌支付渠道处理，官网不保存。

2. 使用目的

信息用于身份校验、订单履约、账务对账、客户支持、安全审计、服务质量分析和法定义务履行，不用于与服务无关的用途。

3. 共享与保存

仅在履约所必需的范围内向支付机构、基础资源供应商和依法授权的服务方提供信息。数据按业务和法律要求保留，到期后删除或匿名化。

4. 用户权利

用户可通过工单申请查询、更正或删除个人信息，也可申请注销账号。法律法规要求继续保存的交易与审计记录除外。

退款与取消规则

未支付订单可直接放弃。已支付但尚未开通的标准产品，可通过工单申请取消并由客服审核。已经开通、发生资源成本、完成域名注册或属于定制服务的订单，按具体产品规则核算可退金额。

因平台原因无法交付的订单，可选择更换同等服务或原路退款。退款审核状态通过会员中心工单反馈，实际到账时间由支付渠道决定。

联系我们

售前咨询、隐私请求、投诉建议和退款申请请登录会员中心提交工单。紧急服务故障可使用网站右侧在线客服入口联系人工支持。